خدمة العملاء
جدول الزيارات، وسجّل المتابعات والملاحظات، واحتفظ بسجل المكالمات، واطّلع على نشاط الخدمة الأخير — مع تقارير لإشراف الفريق.
Overview
خدمة العملاء هي حيث تسجّل فرق الخط الأمامي تواصلها مع الحسابات. جدول زيارات الميدان، وسجّل إجراءات المتابعة، والتقط ملاحظات الرضا، واحتفظ بسجل مكالمات يشاركه المبيعات والدعم.
بلاطات اللوحة تعرض الزيارات والملاحظات خلال الثلاثين يوماً الماضية مع إجماليات المتابعات والمكالمات. قائمة الزيارات الأخيرة تبيّن من زُار ومتى والحالة — انتقل للتفاصيل دون البحث في القوائم.
Key Capabilities
جدولة الزيارات
خطّط وسجّل زيارات العملاء والعملاء المحتملين بالنوع والنتيجة.
المتابعات
تتبّع الإجراءات الموعودة حتى لا يسقط شيء بعد الاجتماع.
التقاط الملاحظات
سجّل انطباع العميل وهو طازج.
سجل المكالمات
سجل مركزي للمكالمات مرتبط بالعملاء والعملاء المحتملين.
النشاط الحديث
أحدث الزيارات على اللوحة للاستمرار السريع.
تقارير الخدمة
سجلات وملخصات للإشراف والمراجعة.
Task Assignment Catalog
The Task Assignment Catalog connects workflow events in this module — documents submitted or approved, thresholds crossed, lifecycle handoffs — to the people who should act next. When an event fires, PerfectoERP assigns follow-up tasks, sends in-app notifications, or both, according to each catalog entry. Teams collaborate through My Desk instead of polling lists or chasing status in email.
استحقاق Customer visit overdue
تعيين مهمة + إشعار
لم تُكمل زيارة عميل مجدولة في الوقت.
Default recipients
- مهمة → مدير خدمة العملاء
- إشعار → Customer Service Clerk
Default routing is customizable per catalog entry — add job functions or individual users, or disable tasks or notifications in Configure.
درجة تقييم عميل منخفضة
تعيين مهمة + إشعار
قدّم عميل تقييماً منخفض الدرجة. راجع وردّ.
Default recipients
- مهمة → مدير خدمة العملاء
- إشعار → Complaints Manager
Default routing is customizable per catalog entry — add job functions or individual users, or disable tasks or notifications in Configure.
Interface Showcase
مقاييس الزيارة والمتابعة والملاحظات والمكالمات مع اختصارات التسجيل.
Connected Modules
خط أنابيب المبيعات
الزيارات يمكن أن تقدّم مراحل الصفقة.
الشكاوى
صعّد عندما تكشف الخدمة عن مشكلات.
العملاء
حسابات تزورها وتدعمها.
هل أنت مستعد لتقديم خدمة متسقة؟
سجّل نقاط التواصل في يوم حدوثها حتى يرى المشرفون عبء العمل الحقيقي ولا يشعر العملاء بالإهمال.
بيانات دخول العرض