الشكاوى
سجّل تذاكر العملاء مع الأولوية وتواريخ الاستحقاق، وتتبّع عبء العمل المفتوح ومخاطر SLA، وقِس الرضا عند الإغلاق، وأغلق الحالات حتى تبقى مؤشرات الأداء صادقة.
Overview
الشكاوى (مكتب الخدمة) تمنح فرق العملاء طريقة منظّمة لمعالجة المشكلات. أنشئ تذاكر بالنوع والأولوية والعميل وتاريخ الاستحقاق؛ واعمل عليها في عرض القائمة أو كانبان حتى تُحل.
اللوحة تعرض التذاكر المفتوحة والحلول الشهرية ومتوسط الرضا عند تسجيله، ولوحة رؤى لانتهاكات SLA والحالات المتأخرة — حتى يتدخل المشرفون قبل أن تتضرر العلاقات.
Key Capabilities
سجل التذاكر
حالات جديدة وقيد التنفيذ ومعلّقة ومحلولة في طابور واحد.
الأولوية وتواريخ الاستحقاق
فرز القضايا العاجلة واطلع على المتأخر.
الملكية
عيّن مالكاً لكل تذكرة حتى تكون المساءلة واضحة.
تتبع الرضا
التقط رضا العميل عند إغلاق الحالات.
رؤى SLA
تنبيهات للتجاوزات والحالات التي تحتاج تصعيداً.
Kanban أو شبكة
اعمل التذاكر بالطريقة التي يفضّلها فريقك.
Task Assignment Catalog
The Task Assignment Catalog connects workflow events in this module — documents submitted or approved, thresholds crossed, lifecycle handoffs — to the people who should act next. When an event fires, PerfectoERP assigns follow-up tasks, sends in-app notifications, or both, according to each catalog entry. Teams collaborate through My Desk instead of polling lists or chasing status in email.
فُتحت شكوى عميل جديدة
تعيين مهمة + إشعار
سُجّلت شكوى عميل جديدة. عيّن مسؤولاً وابدأ الحل ضمن اتفاقية مستوى الخدمة.
Default recipients
- مهمة → Complaints Manager
- إشعار → مدير خدمة العملاء
Default routing is customizable per catalog entry — add job functions or individual users, or disable tasks or notifications in Configure.
عُيّنت لك تذكرة خدمة
تعيين مهمة + إشعار
عُيّنت لك تذكرة خدمة. أكّد الاستلام واعمل ضمن اتفاقية مستوى الخدمة.
Default recipients
- مهمة → Complaints Manager
- إشعار → مدير خدمة العملاء
Default routing is customizable per catalog entry — add job functions or individual users, or disable tasks or notifications in Configure.
خرق اتفاقية مستوى الخدمة للشكوى
تعيين مهمة + إشعار
تجاوز complaint نافذة SLA. صعّد الحل.
Default recipients
- مهمة → Complaints Manager
- إشعار → مدير خدمة العملاء
Default routing is customizable per catalog entry — add job functions or individual users, or disable tasks or notifications in Configure.
Interface Showcase
تذاكر مفتوحة ورؤى SLA والرضا واختصارات لحالات جديدة.
Connected Modules
خدمة العملاء
زيارات ومتابعات قبل التصعيد.
خط أنابيب المبيعات
عرض مبيعات لعدادات التذاكر المفتوحة.
التقييم
تقييمات رسمية مربوطة بالحسابات.
هل أنت مستعد لإغلاق حلقة مشكلات العملاء؟
عيّن كل تذكرة، وفرز حسب الأولوية يومياً، وأغلق بسرعة حتى تعكس العدادات المفتوحة الواقع.
بيانات دخول العرض